Blog Rafael Régis Somera

Primeiramente gostaria de dizer que você não vai resolver nada enquanto você fizer as perguntas acima. Quanto tempo a gente passa falando de um problema? Sofrendo com um problema? Lamentando por um problema? Pensando em um problema? Vivendo um problema? Sonhando com um problema e devido a tudo isso sendo o problema? "Falamos de problemas quando não queremos resolve-los" Mas e aí o que eu faço? Pois é, muitas vezes me fiz essa pergunta, pra ser sincero faço sempre, sempre que começo entrar no primeiro paragrafo deste texto, afinal viciamos nisso, nos tornamos isso e podemos mudar e para tal feito dividirei algumas ferramentas que uso para me policiar. Não importa qual o problema, pergunte qual o aprendizado? O que posso tirar disso? Por que isso aconteceu? Como posso evitar? Se não posso evitar como faço para aceitar? Qual o próximo passo? O que muda agora? O que tem de melhor? O que vencemos com isso? O que tem de bom? No que isso nos faz mais fortes?  O foco é frente, o fo...

Por diversas vezes em minha vida eu me fiz essa pergunta, por diversas vezes outras pessoas também me fizeram e a todo momento sei que tem alguém fazendo a si mesmo, foi por isso que resolvi tentar responder com o que já entendi. Para agregar alguma coisa na resposta tenho que começar contrariando uma conduta muito encontrada na maior parte dos profissionais: "preciso esperar acontecer x para eu fazer o que precisa ser feito." O correto é fazer algo que precisa ser feito para que alguma coisa aconteça. Bonito essa parte né? Mas vamos a prática, você poderia me fazer a seguinte pergunta: TÁ! E SE EU NÃO SOUBER O QUE PRECISA SER FEITO PARA QUE ALGUMA COISA ACONTEÇA? Essa pergunta foi a segunda parte do meu aprendizado, depois de perceber que eu tinha que agir, me faltava ter a certeza da atitude certa, eliminar o risco da ação, veja um exemplo: frase da maioria das pessoas: "assim que sobrar um dinheiro eu vou investir mais no pós venda com meu cliente" correção: Enqu...

Estou pela primeira vez participando da Campus Party (campus-party.com.br) considerado o maior evento de tecnologia do mundo. São mais de 8 mil pessoas reunidas por aqui, sendo 7 mil delas acampadas durante praticamente uma semana no evento e que trazem além de roupas básicas seus laptops e gadgets. Aqui estamos entre o publico online, aqueles jovens da geração Y e outras que estão chegando e que segundo os estudiosos mudarão a forma como as coisas são vistas e acontecem. Isso é tão levado a sério que nunca foi tão grande a presença deles meio a diretoria das empresas. Sim, elas já perceberam a necessidade de tê-los por perto. Meu objetivo com este post é dar algumas dicas práticas de como as empresas precisarão se adaptar para sobreviver a este público, mesmo você empresário que tem como público alvo um público mais velho, cuidado, é cada vez maior o número de pais e avós que pedem opinião dessa rapaziada para suas decisões, sendo assim, vamos lá: A sua empresa precisa interagir, semp...

A primeira coisa que temos que ter bem claro é: quem são os clientes sem paciência? A resposta é: TODOS e vou explicar rapidamente o porquê. Tudo hoje é rápido, aperto um botão a tv liga, envio um sms para o japão e em questão de segundos chega, dígito qualquer coisa no Google e ele me restorna, enfim, tudo está rápido demais. Sem contar a quantidade de informações a que temos acesso que nos trazem a sensação de que estamos sempre desatualizados e precisando correr! Então não espere que eu tenha paciência, nem você, nem ninguém, trabalhe para aliviar este efeito e aqui vão algumas dicas práticas: * Se comprei com você e não pude levar na hora, me ligue, mande sms, e-mail, fumaça que seja, seja lá o que for antes de eu te ligar perguntando se já chegou, ligue se for o caso todo dia dizendo, faltam 3 dias, faltam 2, falta 1, principalmente ligue quando chegar cara pálida. Exemplo disso é o Fedex que enviá um sms para o destinatário e remetente dizendo onde está a encomenda, e dizem, sua ...

Surge uma ideia, surge uma cópia, surge então a cópia da cópia da ideia que já foi copiada e assim as coisas andam no planeta terra e são assim desde que o mundo é mundo. Já vi muitos empresários reclamarem disso, eu mesmo já reclamei desta questão, mas a vida e o tempo vão ensinando alguns caminhos e é um deles que divido agora. Primeiramente teu maior concorrente é você mesmo, são seus medos que param suas ações, são suas crenças erradas que te paralisam frente às ameaças. Sendo assim, concorra com você mesmo, faça mais do que você fez ontem, faça antes que outros façam pois a disputa é você com você mesmo. Como deixar a concorrência para trás e com raiva? A melhor forma de fazer isso é simplesmente esquecendo a concorrência e lembrando mais do que nunca de seus clientes e de sua equipe. Não há nada mais desanimador para um novo concorrente do que encontrar seu cliente satisfeito, nada que deixe mais furioso do que ligar para contratar pessoas de sua equipe e eles dizerem que e...

O avanço da comunicação no mundo trouxe diversos avanços para humanidade, dentre eles, o maior acesso a comunicação, novos canais foram criados como a internet, o sms e tantos outros. O grande problema é que um avanço sempre vem acompanhado do exagero. Novos canais de comunicação são para as empresas novas formas de se falar com os clientes e até aí tudo bem. O transtorno começa quando o volume dessa abordagem passa a ser maior do que o que aceitamos, acabamos recebendo mais ligações de telemarketing do que gostaríamos (se é que gostaríamos), acabamos recebendo mais panfletos do que nossa caixa de correio consegue guardar, não sobrando, às vezes, espaço para a correspondência, já na tv e rádios o tamanho dos comerciais são cada vez maiores e assim funciona para cada um desses canais. O que fazemos então? Mudamos de canal na hora do comercial, limpamos a caixa de correio sem ler os panfletos, não deixamos a mocinha do telemarketing falar e já dizemos que não queremos ouvir. E o que as e...

Na vida pessoal e profissional nossos maiores problemas são, muitas vezes, oportunidades disfarçadas. Oportunidades de aprendizado ou então de ação. Neste frente a Loja de intercâmbio Experimento de Botucatu havia uma árvore que era um grande problema para a visibilidade da loja. Tomando por base a afirmação acima, ao invés de querer tirar a árvore se escolheu proteger e fazer desta proteção uma arte. Neste caso uma cabine telefônica londrina, que lembra viagem, que lembra intercâmbio, que é o que a loja oferece. O que antes era problema agora virou ponto turístico e dobrou a visibilidade da loja. Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso. Rafael Régis Somera 

A Tecnologia trouxe uma série de avanços. São muitos sites e ferramentas diversas e então muitos logins e senhas de acessos diferentes para o mesmo usuário. Aí começam a surgir novos sites, sites que centralizam em único local o acesso a todos outros sites e essa é uma das explicações que podemos dar para a convergência. Convergência é união, é facilidade, é praticidade e está diretamente ligada ao que o novo mundo de consumidores que esperam de uma empresa, ou seja, convergência. Se você tem ou trabalha em uma empresa pense agora mesmo em que tipo de convergência você pode criar para ela, o que pode fazer para facilitar a vida de seus clientes, atendê-los mais rápido, diminuir o esforço deles, estar acessível e não se preocupe caso as ideias que tenha aumente o custo de seu produtos, pois poderá aumentar seus preços, pois a convergência custa e quem a busca está disposto a pagar mais por ela. É isso! Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso. Rafael Ré...

Nos últimos anos venho estudando e ajudando empresas nos mais diferentes tipos de negócio, de construção civil até salões de beleza. Estudando esses negócios percebo que a maior parte dos problemas que impede-os de crescer ou então fazem com que fechem é a falta de atenção com o óbvio, o deixar de fazer o que é simples. Por exemplo, vejo empresas investindo montanhas de dinheiro em anúncios e propaganda quando na verdade precisavam apenas cuidar mais das pessoas que já procuram por elas, cuidar mais do telefone que toca e ninguém atende, do cliente que chega e ninguém recebe, do cliente que deixa de vir e ninguém percebe. Sucesso não se dá apenas pelo quanto você conhece do seu expediente, mas sim da sua capacidade de tratar gente. Um forte abraço, Rafael Régis Somera * A maior parte das conquistas está no simples, o melhor do marketing mundial é o boca a boca, mas a questão é você faz algo que seja digno de contar para outras pessoas?

Como disse Bill Gates “Trabalhamos para transformar nossas ferramentas obsoletas antes que a concorrência o faça”. Assim deve ser o pensamento de quem está a frente de um negócio. Tudo bem, tudo bem! Sei que o que você faz é maravilhoso, mas como será o produto que irá substituir o seu? Será mais rápido? Mais barato? Mais acessível? Mais completo? É importante pensar nos seus maiores medos, para que eles se transformem em seus maiores aliados. Ou seja, tente todos os dias inventar algo melhor do que o que você faz, crie situações, pois não tenho dúvida do que o que você faz foi suficiente para trazer você até aqui, mas não necessariamente seja o bastante para levá-lo até onde quer chegar. Questione a sua forma de divulgar, questione a sua forma de fazer, permita-se questionar, saiba olhar os seus pontos fracos, não seja coruja, pois como bem se sabe as corujas só caçam a noite e de dia são presas fáceis. Quer ser um profissional ou empresa feita para durar, basta tentar prev...

As pequenas empresas brasileiras não têm costume de fazer pesquisas com clientes, boa parte, das poucas que fazem, ainda se revolta ao ver as reclamações que os clientes fazem por meio delas, ao invés de perceber a oportunidade. O primeiro passo é entender a importância das pesquisas. As pequenas empresas brasileiras são fruto de um mix entre a coragem e a necessidade com a falta de planejamento e o amadorismo que leva a pequenos empresários que se julgam donos da verdade e dizem não precisar ouvir seus clientes com pesquisa pois conhecem bem o que eles precisam. Certamente, por trás desse poço de informação, há uma insegurança grande de encontrar coisas como, os clientes pedirem exatamente o contrário do que o sabidão gostaria de fazer. É preciso desprendimento para ter sucesso ao ouvir os clientes, é preciso ser profissional e buscar nas pesquisas principalmente problemas e inovações que poderiam advir por meio deles. Pesquisas para satisfazer o ego, são pesquisas de apoio...

Realizo trabalhos em diversos tipos de empresa e ouço muito as equipes comerciais e os empresários falando de fechar negócios, fechar vendas. Imagine pessoas que deveriam cuidar de ajudar as outras dizendo que estão fechando negócios, minha vontade é gritar bem alto NEGÓCIOS NÃO SE FECHAM SE ABREM! A visão das empresas é tão limitada a venda que a maioria paga o preço da sua falta de cuidado com seus clientes a ponto de ter que investir montanhas em propaganda para conseguir fechar novas vendas. Sim, pois se estivessem cuidando de abrir novas vendas, de abrir novos negócios teriam então clientes mais satisfeitos e por sua vez menor necessidade de correr atrás de novos clientes, que por sua vez custam bem mais caro. Talvez seja o espírito de gafanhoto do ser humano que devasta seu mercado e não cuida dele para que o mesmo se encarregue de florir e dar frutos novamente, sendo assim voltamos a idade da pedra e viramos nômades escolhendo cada hora uma ação diferente, muitas vezes em locais...

Devido a sobrecarga de informação recebida pelas pessoas o consumidor começa a ignorar boa parte das mensagens publicitárias. Nesta hora, para não virar paisagem, o marketing se reinventa e cria o que chamamos marketing de guerrilha. Essa ferramenta nada mais é do que sair da paisagem e chamar atenção, surpreendendo o consumidor e por meio disso passando a mensagem que se deseja. Vale a criatividade, vale a originalidade para fazer com que as pessoas notem, vejam, comentem a ação. Diferente das mídias de massa a ação não tem abrangência muito grande, mas acaba também atingindo um grande número de pessoas quando é bem feita pois o comentário e o boca a boca gerado pela surpresa e criatividade, sem dúvida, acaba gerando muito impacto. Um exemplo, ao necessitar lançar um curso da área médica a equipe de uma escola de cursos profissionalizantes chamada CEBRAC em Araraquara se reinventou e  criou caixas gigantes de remédios chamados Empregomicina. A ação gerou três vezes mais...

Muitas empresas procuram evoluir e desenvolver seus produtos para atinjam níveis de qualidade altos. Investem em pesquisa de produto, em maquinário para uma maior eficiência de fabricação, busca por novos fornecedores e formas de comprar entre outros. Tudo isso realmente é importante, pois não se vende produto se eles não forem bons. A questão principal é, com toda essa preocupação com os produtos, algumas acabam esquecendo da atmosfera que o cerca, acabam esquecendo que a casa tem que ser a cara do dono, como por exemplo, pizzarias que julgam ser italianas pintadas roxo e lilás ou então escolas de cursos profissionalizantes que mais parecem lan houses pela sua informalidade e estrutura. O fato é a atmosfera também está integrada e influencia no produto. Seria impossível cobrar o valor de um Big Mac em um trailer, ou seja, as cores, a música, o atendimento do McDonald’s fazem parte do produto, lanche por lanche muitos trailers fazem melhor. Lojas de artigos esportivos que ma...

Tanto no meio empresarial como no meio artístico o que realmente vende é a nossa busca incansável por emoções. Pessoas pagam para se jogar em queda livre em busca de emoções, outras assistem filmes de terror em busca de emoções, ou seja, estamos buscando emoções. Uma empresa que cresce é aquela que consegue, apesar de vender produtos e serviços, mexer com as emoções dos clientes, mas cuidado, não é preciso jogá-los em queda livre e muito menos assustá-los, sem dúvida é preciso surpreendê-los, fazer algo que não estavam esperando. O fator surpresa sempre mexe com as emoções, um exemplo bastante simples é uma simples rosa furtada como presente em um dia qualquer é muito bem aceita por uma mulher que a ganha do namorado, mas a mesma rosa sendo o presente de aniversário pode soar como mesquinharia ou então economia barata. Por que? Simples, no dia do aniversário já existe a expectativa de presente e, muitas vezes, será maior do que uma simples rosa, mas já em um dia comum não há expectativ...

Andar por uma rua de comércio ou shopping é ao mesmo tempo um passeio e um desespero. Passeio quando se está em busca de nada, procurando por coisa alguma, desespero quando se está em busca de algo com um objetivo certo. Isso se dá por inúmeras falhas que as empresas cometem quando o quesito é fachada e vitrines. Geralmente elas são feitas por arquitetos ou decoradores, nada contra tal profissão, afinal, como em qualquer profissão existem profissionais e profissionais e nesta não é diferente, no entanto, muitos fazem o que chamo de "implosão" e simplesmente ignoram as condições da empresa antes de criar a fachada ou a vitrine da mesma e implodem tudo o que está ao seu redor. Da tela do computador, os desenhistas imaginam como ficaria bonita a fachada assim ou assado, e acabam por fazer fachadas que no posicionamento real passam desapercebidas aos que ali transitam, desconsiderando o ângulo de visão do pedestre e ou veículos. São fachadas lindas se vistas do computador, vistas...

Há alguns anos eu trabalhei como garçom em um hotel na Irlanda, quando vi a vaga em um anúncio me interessei muito, afinal de contas, além do valor do meu salário sabia que certamente iria receber caixinhas e por isso me esforcei para ir bem na entrevista e deu certo. A grande questão foi que na entrevista fui informado que seria garçom do café da manhã ao invés de jantares e almoços. Automaticamente vi que as caixinhas não viriam como pensei, mas precisava de trabalho e resolvi encarar mesmo assim. No primeiro dia já fui perguntando para todos os membros da equipe de garçons se recebiam caixinhas ali e as respostas foram unanimes “NÃO”, aquilo até me desanimou um pouco, mas lembrei que para muitas coisas na vida querer é poder e temos que fazer por merecer. Então comecei uma campanha imensa para conseguir tirar leite de pedra, conseguir uma caixinha no café da manhã. Alguns dias depois um homem carrancudo entrou no salão, eu o abordei e o convidei para sentar, sem nem se quer responde...