Blog Rafael Régis Somera

Esta semana tive a chance de conhecer uma pessoa a qual eu admiro há muito tempo, senhor Carlos Wizard, fundador da rede de escolas Wizard e hoje um bilionário dono de muitas empresas de sucesso no Brasil. Vamos ao parágrafo acima, eu não estou falando de alguém rico, estou falando de um bilionário, pois bem vamos lá. Quantas pessoas ricas, ou recém enricadas, ou que estavam ganhando dinheiro em um determinado momento e simplesmente mudavam, eu não estou falando de mudar o ritmo de vida, de mudar para uma qualidade de vida melhor, ou coisas do tipo acho justo e bonito afinal são frutos de muito esforço, mas estou falando aqui de mudar de visão, de olhar muitos de cima, de diminuir o outro pelos degraus a mais que no campo financeiro andou nos últimos tempos. Mas não foi assim com o senhor Carlos, que na chegada com seu Jatinho particular não calou, não se gabou, apenas quis conhecer os demais que ali estavam para busca-lo. Tive a chance de assistir sua palestra, muita gente reclamou qu...

Esses dias em uma conversa com uma amiga refletiamos sobre o crescimento de nossa economia, em escala nacional e local. Dentre vários indicadores sobre o crescimento que estamos tendo algo me veio a cabeça e que mostra que realmente a correnteza está ao nosso favor. Quando a correnteza está ao seu favor você não precisa saber nadar, basta boiar, ou seja, um indicador de crescimento claro para mim é ver tanta empresa fazendo um trabalho ruim (boiando) crescendo em seu mercado. A recado é o seguinte, os que boiam dão certo e os que aprendem a nadar enquanto os outros estão boiando com certeza voarão, se destacarão, não se limite a fazer o que todos estão fazendo só pelo fato de que estão dando certo, por incrível que pareça dar certo nos tempos de hoje não significa estar fazendo um bom trabalho. Vá além! Afinal desculpe o termo mas bosta não afunda...rs Abaixo uma imagem que mostra um pouco do que estou falando. Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso....

A primeira coisa que temos que ter bem claro é: quem são os clientes sem paciência? A resposta é: TODOS e vou explicar rapidamente o porquê. Tudo hoje é rápido, aperto um botão a tv liga, envio um sms para o japão e em questão de segundos chega, dígito qualquer coisa no Google e ele me restorna, enfim, tudo está rápido demais. Sem contar a quantidade de informações a que temos acesso que nos trazem a sensação de que estamos sempre desatualizados e precisando correr! Então não espere que eu tenha paciência, nem você, nem ninguém, trabalhe para aliviar este efeito e aqui vão algumas dicas práticas: * Se comprei com você e não pude levar na hora, me ligue, mande sms, e-mail, fumaça que seja, seja lá o que for antes de eu te ligar perguntando se já chegou, ligue se for o caso todo dia dizendo, faltam 3 dias, faltam 2, falta 1, principalmente ligue quando chegar cara pálida. Exemplo disso é o Fedex que enviá um sms para o destinatário e remetente dizendo onde está a encomenda, e dizem, sua ...

Quando crianças, em alguns momentos, nós necessitamos de apoio para atingir os resultados que buscamos, assim como quando buscávamos aprender andar de bicicleta e uma mão amiga ou um empurrão fazia muita diferença para não perdermos o equilíbrio. Na vida de uma empresa também existe essas fases, momentos em que um empurrão permite a empresa fazer as aquisições que precisa para continuar crescendo. Com a nossa empresa não foi diferente em determinado momento tínhamos muita vontade de continuar crescendo, mas esbarrávamos na falta de capital no caixa para dar os passos necessários o que era um grande problema, pois boa parte dos créditos que havíamos encontrado no mercado eram burocráticos demais para uma empresa que estava apenas começando como a nossa, chegando a restringir o acesso aos mesmos. Eis que então durante as buscas por este “apoio” descobrimos o banco do povo, na época ficamos eufóricos de saber que era possível que mesmo nós que estávamos apenas começando tivéssemos ace...

O avanço da comunicação no mundo trouxe diversos avanços para humanidade, dentre eles, o maior acesso a comunicação, novos canais foram criados como a internet, o sms e tantos outros. O grande problema é que um avanço sempre vem acompanhado do exagero. Novos canais de comunicação são para as empresas novas formas de se falar com os clientes e até aí tudo bem. O transtorno começa quando o volume dessa abordagem passa a ser maior do que o que aceitamos, acabamos recebendo mais ligações de telemarketing do que gostaríamos (se é que gostaríamos), acabamos recebendo mais panfletos do que nossa caixa de correio consegue guardar, não sobrando, às vezes, espaço para a correspondência, já na tv e rádios o tamanho dos comerciais são cada vez maiores e assim funciona para cada um desses canais. O que fazemos então? Mudamos de canal na hora do comercial, limpamos a caixa de correio sem ler os panfletos, não deixamos a mocinha do telemarketing falar e já dizemos que não queremos ouvir. E o que as e...

Na vida pessoal e profissional nossos maiores problemas são, muitas vezes, oportunidades disfarçadas. Oportunidades de aprendizado ou então de ação. Neste frente a Loja de intercâmbio Experimento de Botucatu havia uma árvore que era um grande problema para a visibilidade da loja. Tomando por base a afirmação acima, ao invés de querer tirar a árvore se escolheu proteger e fazer desta proteção uma arte. Neste caso uma cabine telefônica londrina, que lembra viagem, que lembra intercâmbio, que é o que a loja oferece. O que antes era problema agora virou ponto turístico e dobrou a visibilidade da loja. Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso. Rafael Régis Somera 

Certa vez ouvi o termo uma pessoa dizendo “ele tem uma liderança muito centralizadora” hoje discordo dessa pessoa, pois acompanhando o que acontece com uma empresa onde a liderança age assim, percebo que na realidade não há liderança, pelo contrário, pode-se até ter um cargo ou uma responsabilidade por uma equipe, mas falta neste caso o que faz uma equipe progredir e crescer, falta a liderança. Li uma frase que dizia “A centralização leva a apoplexia ao centro e a anemia às extremidades.” de  Félicité Robert de Lammennais  e ela realmente explica o processo. O centralizador geralmente tem três medos básicos: 1. Irão traí-lo por isso é importante que ele esteja sabendo de tudo e de todos; 2. Ninguém fará tão bem como ele e por isso é melhor ele dar pitaco em todos; 3. Amanhã esse pessoal pode ir trabalhar em outro lugar e me deixar na mão. Embasado nessas três linhas de raciocínio ele quer ser o coração da empresa, mas fazer o papel das veias e de todos os órgãos....

Já trabalhei em muitas empresas e sempre que entrava, ainda novo e sem muito conhecimento do que era a vida de gente grande, percebia que existia uma nuvem formada pela equipe que eu chamo de “nível de serviço”, mas neste caso, baixo nível de serviço. Esta nuvem é formada pela produtividade da equipe até o momento. Quando um time não está unido e está pouco comprometido com o trabalho ou o crescimento da empresa ele cria um nível de trabalho baixo, o qual respeitado por todos, aparenta ser o padrão, mas quando alguém entra e começa a fazer mais que os demais, começa a romper tal padrão e inicia-se uma união dos demais para boicotar ou segurar o nível de serviço baixo e frases do tipo são ditas: “Pare de ser bobo, você não vai ganhar mais se fizer mais”. “Deixa assim mesmo, sempre foi assim, não precisa melhorar, assim funciona”. “Pare de ser puxa saco, você quer ferrar nossa vida”. E o que acaba acontecendo é que aquele pique dos primeiros dias, na maioria das pessoas, vai desaparecend...

Uma das questões de maior dificuldade para maior parte das pequenas e médias empresas é a contratação e depois a integração de novos membros. Para isso divido aqui uma experiência que apliquei na empresa em que trabalho e que vi dar muito certo. Acredito muito que para o crescimento de uma empresa é preciso dar para a equipe responsabilidades que a faça crescer e comprometa com o resultado dos processos evitando a centralização, encontrada na maior parte das empresas, que sobrecarrega o empresário e deixa a equipe anêmica. Com base nesse pensamento, desde nossa primeira integrante, responsabilizamos quem entra por último a contratar a próxima pessoa da equipe, pelo menos no que se refere aos valores pessoais. Talvez tenhamos que, para algumas vagas, fazer análises técnicas e alguns testes a mais, no entanto, não erramos mais no entrosamento da equipe. Enfim, só entra quem garante boa convivência, cria um sistema de respeito, pois apesar de trabalharem juntos o novo integrant...

Ontem presenciei uma situação em que uma pessoa, era seu primeiro trabalho, iria ser demitida em uma das empresas em que trabalho. Fui buscar os motivos da demissão já que, pelo que sabia, a pessoa era muito eficiente e dificilmente deixava algo por ser feito ou então fazia algo mal feito. Ao chegar às conclusões sobre a demissão vi que, na realidade, ela não estava sendo demitida pelo seu lado técnico ou suas funções e sim devido ao relacionamento que ela criou ou deixou de criar com os demais profissionais da empresa. Ela não sabia que quem contrata geralmente é apenas uma pessoa, mas quem demite é a equipe e quando o time decide sacar algum jogador do time, pode até o técnico tentar mantê-lo, porém não durará muito tempo. Aqui fica o recado: tão importante quanto realizar bem o seu trabalho é fundamental manter boas relações, política de boa vizinhança, independente de hierarquia. Muitos que estão acima avaliam constantemente como você trata os que estão abaixo, sendo este um quesit...

Santista que sou, tenho que mostrar o que acontece por trás de uma equipe que tem grandes feitos. Em pergunta feita aos jogadores santistas sobre como conseguiram fazer placares tão elásticos no primeiro semestre de 2010, a maioria deles disse a mesma coisa, “antes de começar o jogo nós definíamos que íamos fazer um jogo para entrar para história e realmente acreditavamos nisso”. Pois bem, os feitos são resultados de um objetivo compartilhado. Como, por exemplo, perder, ganhar ou tanto faz se ganharmos ou perdermos. Assim, decida, antes de qualquer coisa, o que sua equipe escolherá e só quando o pensamento de todos mirar o mesmo objetivo realmente trabalhará em equipe e aí o resultado aparece meio a sorrisos, tapas, lágrimas e vai ser muito bom, ou melhor, dependendo do que for escolhido será muito bom. Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso. Rafael Régis Somera * 23 jogos e 72 gols, em único campeonato.

Nos últimos anos venho estudando e ajudando empresas nos mais diferentes tipos de negócio, de construção civil até salões de beleza. Estudando esses negócios percebo que a maior parte dos problemas que impede-os de crescer ou então fazem com que fechem é a falta de atenção com o óbvio, o deixar de fazer o que é simples. Por exemplo, vejo empresas investindo montanhas de dinheiro em anúncios e propaganda quando na verdade precisavam apenas cuidar mais das pessoas que já procuram por elas, cuidar mais do telefone que toca e ninguém atende, do cliente que chega e ninguém recebe, do cliente que deixa de vir e ninguém percebe. Sucesso não se dá apenas pelo quanto você conhece do seu expediente, mas sim da sua capacidade de tratar gente. Um forte abraço, Rafael Régis Somera * A maior parte das conquistas está no simples, o melhor do marketing mundial é o boca a boca, mas a questão é você faz algo que seja digno de contar para outras pessoas?

Qual é o seu método de trabalho? Se você apenas trabalha você está destinado ao insucesso. Metodologia é a técnica que aplicamos para fazer as coisas melhor. Lembro-me bem que já trabalhei na limpeza de pratos durante um período que, assim como muitos, fui ganhar a vida no exterior. Senhores, pasmem, mas até para lavar pratos dava para aplicar um método. Deixar os pratos sujos submersos enquanto se lava outros é um método de facilitar as coisas e ganhar tempo e produtividade. Havia colegas que levavam o dobro de tempo que eu levava para lavar pratos, porém a diferença estava eu sabia o que estava fazendo, tinha um método para fazer aquilo, enquanto meus colegas simplesmente faziam, simplesmente lavavam sem se preocupar na construção de um método que permitisse ser cada vez melhores. Se isso acontece com pratos imagine com vendas, em vendas a metodologia tem que estar na ponta da língua. As etapas de vendas têm que ser claras em nossa mente para que possamos, só assim, obter sucesso du...

Como disse Bill Gates “Trabalhamos para transformar nossas ferramentas obsoletas antes que a concorrência o faça”. Assim deve ser o pensamento de quem está a frente de um negócio. Tudo bem, tudo bem! Sei que o que você faz é maravilhoso, mas como será o produto que irá substituir o seu? Será mais rápido? Mais barato? Mais acessível? Mais completo? É importante pensar nos seus maiores medos, para que eles se transformem em seus maiores aliados. Ou seja, tente todos os dias inventar algo melhor do que o que você faz, crie situações, pois não tenho dúvida do que o que você faz foi suficiente para trazer você até aqui, mas não necessariamente seja o bastante para levá-lo até onde quer chegar. Questione a sua forma de divulgar, questione a sua forma de fazer, permita-se questionar, saiba olhar os seus pontos fracos, não seja coruja, pois como bem se sabe as corujas só caçam a noite e de dia são presas fáceis. Quer ser um profissional ou empresa feita para durar, basta tentar prev...

Quando se fala em empresas familiares a primeira coisa que vem a cabeça da maioria das pessoas é um grande problema. Talvez por ter vivenciado problemas em empresas do tipo ou então imaginar irmãos trabalhando e se respeitando parecer uma difícil tarefa. O fato é que na maioria dos casos realmente a empresa familiar tem problemas que a impedem de prosperar, mas isso não se dá ao fato de serem ou não familiares, mas sim porque essas famílias acabam não regulamentando bem a atuação de seus membros dentro da empresa. Resolvi neste artigo escrever o que a uma empresa familiar deve cuidar e se atentar para eliminar o lado ruim e crescer de forma saudável e justa. A diferença entre cargo e acionista: Sendo parte da família você, naturalmente, é parte da empresa, talvez até se sinta dona e merecedora de participação nos resultados e isso deve ser muito bem tratado entre as partes abertamente, podendo quem sabe até assumir o papel de acionista, ou seja, recebe os resultados, porém não está li...

Muitas empresas procuram evoluir e desenvolver seus produtos para atinjam níveis de qualidade altos. Investem em pesquisa de produto, em maquinário para uma maior eficiência de fabricação, busca por novos fornecedores e formas de comprar entre outros. Tudo isso realmente é importante, pois não se vende produto se eles não forem bons. A questão principal é, com toda essa preocupação com os produtos, algumas acabam esquecendo da atmosfera que o cerca, acabam esquecendo que a casa tem que ser a cara do dono, como por exemplo, pizzarias que julgam ser italianas pintadas roxo e lilás ou então escolas de cursos profissionalizantes que mais parecem lan houses pela sua informalidade e estrutura. O fato é a atmosfera também está integrada e influencia no produto. Seria impossível cobrar o valor de um Big Mac em um trailer, ou seja, as cores, a música, o atendimento do McDonald’s fazem parte do produto, lanche por lanche muitos trailers fazem melhor. Lojas de artigos esportivos que ma...

Hoje tive contato com uma pequena empresa que estava iniciando seu crescimento e se via perdendo o que a levou a conseguir crescer, perdendo a essência. A questão é: Como crescer sem perder o motivo que te permite crescer? O primeiro ponto é cuidar de que a comunicação continue fluindo, por mais que se façam divisões e que a hierarquia apareça, é importante manter todos com acesso a fonte, seja com reuniões periódicas, seja com o bom dia nosso de cada dia. Depois disso, é importante normatizar e escrever essa essência, seja em forma de missão, seja em forma de recados e quadros que avisem e lembrem a todos o que é mais importante ali. Neste caso que eu citei, o que eles não queriam perder era a personalização do serviço e o cuidado com os clientes e neste caso os dois passos acima caem como luva. Além deles para iniciar o resgate, caso a essência já tenha começado a se perder, um bom treinamento com uma consultoria que realmente se intere do negócio e consiga dividir isso com todos pod...

Andar por uma rua de comércio ou shopping é ao mesmo tempo um passeio e um desespero. Passeio quando se está em busca de nada, procurando por coisa alguma, desespero quando se está em busca de algo com um objetivo certo. Isso se dá por inúmeras falhas que as empresas cometem quando o quesito é fachada e vitrines. Geralmente elas são feitas por arquitetos ou decoradores, nada contra tal profissão, afinal, como em qualquer profissão existem profissionais e profissionais e nesta não é diferente, no entanto, muitos fazem o que chamo de "implosão" e simplesmente ignoram as condições da empresa antes de criar a fachada ou a vitrine da mesma e implodem tudo o que está ao seu redor. Da tela do computador, os desenhistas imaginam como ficaria bonita a fachada assim ou assado, e acabam por fazer fachadas que no posicionamento real passam desapercebidas aos que ali transitam, desconsiderando o ângulo de visão do pedestre e ou veículos. São fachadas lindas se vistas do computador, vistas...

Há alguns anos eu trabalhei como garçom em um hotel na Irlanda, quando vi a vaga em um anúncio me interessei muito, afinal de contas, além do valor do meu salário sabia que certamente iria receber caixinhas e por isso me esforcei para ir bem na entrevista e deu certo. A grande questão foi que na entrevista fui informado que seria garçom do café da manhã ao invés de jantares e almoços. Automaticamente vi que as caixinhas não viriam como pensei, mas precisava de trabalho e resolvi encarar mesmo assim. No primeiro dia já fui perguntando para todos os membros da equipe de garçons se recebiam caixinhas ali e as respostas foram unanimes “NÃO”, aquilo até me desanimou um pouco, mas lembrei que para muitas coisas na vida querer é poder e temos que fazer por merecer. Então comecei uma campanha imensa para conseguir tirar leite de pedra, conseguir uma caixinha no café da manhã. Alguns dias depois um homem carrancudo entrou no salão, eu o abordei e o convidei para sentar, sem nem se quer responde...

A história do mercado tem várias vertentes e eu depois de muito ler sobre isso me atrevo a fazer um resumo e divido contigo agora. Certa vez, os artesãos dominavam o mundo, tudo era feito manualmente e a habilidade era fundamental para quem quisesse viver aqui, porém, com o tempo o homem começou a criar ferramentas para substituir o uso das mãos, vieram as máquinas de tear e assim por diante entramos em uma revolução industrial. A revolução industrial criou novas profissões e a engenharia era a principal força porque produzindo mais vende-se mais e assim foi até que a produção passou a ser algo muito grande e mais do que produzir era preciso administrar todos os recursos e aí a administração foi colocada oficialmente aos negócios (sempre existiu mas aqui começou-se a se formar administradores). Com o tempo mais de uma empresa começou a existir no mesmo setor e isso fez com que as dificuldades para vender a produção começassem a aparecer e frases como “você pode escolher qualquer um des...